Инструкция для телемаркетолога

Работа в сервисе Платформа возможна только через стационарный компьютер или ноутбук

Мы гарантируем стабильную работу только в браузере Гугл хром. Браузер можно скачать по ссылке https://www.google.ru/chrome

Для корректной работы всех приложений рекомендуем проверить и если нужно обновить версию браузера до последней.

Для этого в правом верхнем углу экрана отурываем меню, далее справку. 

Появится информация о версии. Так же если версия устарела она будет обновлена.

Рекомендуем продолжить работу в случае когда последняя версия браузера установлена и браузер обновлен (как на рисунке ниже).

Перед началом работы рекомендуем проверить скорость интернета соединения:   https://www.speedtest.net   

Значение скорости должно быть не менее 3 mb/с.

Начало работы с сервисом

Вход в ПлатФорму возможен только для зарегистрированных пользователей. Для входа в платформу пройдите по ссылке https://my.plat-forma.com/ 

Если у Вас нет логина, пароля или возникают трудности и вопросы обращайтесь в техническую поддержку по телефону  +7958-100-5870.                                                                                                                                           

В соответствующих полях введите пароль и логин. 

Далее платформа отправит код по смс. 

При внесении корректного кода  из смс ПлатФорма, сообщит о успешной авторизации и пригласит войти в личный кабинет.

СМС авторизация не является обязательной. 

В случае когда авторизация по СМС коду отключена администратором Вы будете сразу перенаправлены в личный кабинет.

                                                                        

Если пароль не пришел - нужно повторить запрос.

При нажатии на кнопку Вы будете перенаправлены в личный кабинет.

В соответствии с заданием руководителя отдела Вы должны переключить платформу под компанию из под которой будет совершаться работа.

Если Вы зашли впервые. Уточните у руководителя в какой компании Вы должны работать. После подтверждения необходимо настроить переход.

В верхнем правом углу открываем меню.

Далее открываем подраздел "Настройки доступ в компанию"

Открывается окно настроек совмещения, в котором в соответствии с заданием руководителя нужно выбрать себя в нужной компании или в нескольких компаниях.

                                                   

Сохраняем выбор, закрываем окно..

ВНИМАНИЕ!!!!!!  Обязательно обновляем страницу с помощью кнопочки в браузере    или с помощью нажатия кнопки на клавиатуре F5.

При повторном открытии меню появляется доступ в выбранную компанию.

При нажатии на компанию вы будете перенаправлены в ПлатФорму нужной Вам компании.

Также следует настроить и обратный переход из под компании клиента обратно в исходную компанию. Для этого перейдя в компанию клиента следует также войти в меню и выбрать себя во всех тех компаниях куда Вы планируете переходить. Переход между компаниями не требует введения логинов и паролей. Т.о. имея только один универсальный логин и пароль Вы можете перемещаться между компаниями.

В Личном кабинете доступны 3 раздела:

1. Продажи  

2. Делопроизводство 

3 Коммуникации

Настройка телефонии

ВНИМАНИЕ!

Никаких дополнительный программ для работы телефонии устанавливать и настраивать не требуется.

Все звонки производятся через сервис ПЛАТФОРМА!

открываем страницу  https://my.plat-forma.com/user/obuchenie/phone/?clean=1,

разрешаем  браузеру доступ к микрофону и отправку уведомлений.

                                           

Делаем тестовый звонок на сотовый телефон руководителя или собственный сотовый.

Для успешного разговора нужно применять строго головную гарнитуру. Наша телефония позволяет передавать звук в качестве HD при использовании качественной гарнитуры.

Это позволит повысить конверсию и лид / продажу.

                             

Работа в разделе Контакты

Для перехода в раздел“Контакты” нужно на верхней панели найти раздел “Продажи” щелкнуть мышкой и появятся все доступные подразделы. Выбрать “Контакты”, щелкнуть мышкой.

Откроется подраздел “Контакты” в нем отображены контакты (база данных для обзвона).

Контакты распределены по видам. Входящие, перезвонить и т.д. Переходя по закладкам можно просматривать контакты соответствующих видов. Контакты можно редактировать. 

Для этого нужно навести на нужный контакт мышкой (он окрасится в зеленый цвет) и щелкнуть по нему один раз мышкой.


Откроется форма редактирования контакта. В которой можно: вносить изменения, добавлять телефоны, примечания, совершать звонки, отправлять коммерческие предложения, менять статус контакта (перемещать между закладками).

Как совершать звонок.

После открытия нужного контакта можно произвести звонок.

Для этого сначала нужно нажать значок   напротив выбранного номера телефона.

Далее Платформа выведет информационное окно по параметрам звонка.

При нажатии на кнопку  будет совершен вызов.

Внимание!!!

После соединения с абонентом разговор начнется в автоматическом режиме.

Нажатие каких либо дополнительных кнопок не требуется.

Блок "Статусы"

Порядок обзвона Контактов

Заходим в раздел (Телемаркетолог видит только те записи, с которыми он должен работать) Все записи доступны менеджеру и Коммерческому директору. 

Открываем первую карточку, для набора номера нажимаем кнопку рядом с телефоном 

Платформа самостоятельно сделает набор номера и соединит вас с контактом 

Все исходящие звонки записываются. 

После завершения разговора нужно присвоить статус разговора и перейти к следующей карточке. 

В карточке будет отображаться статус телефонии - через какой канал осуществляется вызов.

В случае возникновения технических проблем пишите в чат поддержки. 

Посмотреть сколько звонков совершено за период можно нажав кнопку  в разделе контакты.

После ее нажатия открывается форма содержащая информацию по совершенным звонкам. Благодаря фильтрам и параметрам можно устанавливать период совершения звонков, типы звонков и тд.

Техническая поддержка сотрудников в чате ПлатФорма

Техническая поддержка сотрудников в чате доступна с 9 до 19 по Москве .

В случае недоступности чата или платформы можно позвонить по телефону +79581005870.  

ЧАТ ПлатФорма

Для переписки между сотрудником и Инженером Технической поддержки следует использовать ЧАТ в ПлатФорме.

Для перехода в чат нужно кликнуть значок в правой верхней части экрана.

Дальнейшее описание в Разработке
 

Бизнес-акселератор
Карта сайта
Политика конфиденциальности

© 2009-2021 Все права защищены

Контакты:

info@plat-forma.com

8 800 350-1481

www.plat-forma.com

Обратный звонок

Адрес:

г. Москва, Пресненская набережная, д. 12, эт. 18

Способы оплаты

Продолжая использовать наш сайт, вы принимаете Пользовательское соглашение и даете согласие на обработку файлов в cookie (см. Политику cookie). Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабарывались, пожалуйста, покиньте сайт.